На сегодняшний день одной из актуальных проблем в гражданском праве является защита прав потребителей в торговом обслуживании.
В обычной жизни любой человек выступает в качестве потребителя, осуществляя покупку различных товаров и продуктов питания, проезд на транспорте, обращаясь в службы быта, оплачивая коммунальные и медицинские услуги и т. п. Каждый человек сталкивался с такими проблемами, как низкое качество обслуживания, недоброжелательное отношение персонала, некачественный товар и другие негативные факторы. В большинстве своем большая часть правонарушений происходит из-за того, что граждане являются абсолютно не подготовленными юридически к реагированию на подобные ситуации. Население не имеет представления о том, что такое самостоятельная защита прав, и как можно решить возникшие проблемы, опираясь на законные основания [1].
Защита потребительских прав – это комплекс мероприятий, который направлен на урегулирование отношений между продавцом и покупателем, путем определения характера нарушения, а также выработки механизма защиты прав потребителя.
На современном этапе любой гражданин Российской Федерации имеет возможность отстоять свои права в судебном или несудебном порядке. Потребитель имеет право самостоятельно выбирать форму и конкретный способ защиты, опираясь только на свое внутреннее убеждение [2].
В Гражданском кодексе Российской Федерации, а именно в ст.12 ГК РФ, предусмотрено 11 способов защиты прав граждан в случае нарушения их прав.
Если рассматривать конкретные случаи, то, например, в случае продажи некачественных товаров и пренебрежительного исполнения предоставляемых услуг граждане могут воспользоваться такими гражданско-правовыми способами защиты, как возмещение убытков, самозащита прав, возмещение морального вреда, взыскания неустойки, изменение или полностью прекращение правоотношений.
Согласно ст. 14 ГК РФ одной из форм защиты гражданских прав является самозащита. Под самозащитой гражданских прав потребителя понимается совершение предусмотренных законом действий со стороны гражданина, которые направлены на охрану его личных и иных прав и интересов в сфере торговли и предоставления услуг. В Гражданском кодексе Российской Федерации отражены конкретные способы защиты нарушенных прав, которые могут использоваться в контексте самозащиты.
Кроме того, одним из востребованных способов защиты прав потребителей в сфере торговли и услуг является прекращение или изменение правоотношений. Сущность данного способа заключается в том, что если был установлен юридических факт, который свидетельствует о том, что продавец предоставил некачественный товар или же оказал некорректную услугу, то в этом случае потребитель имеет право заменить бракованный товар, а также потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков и др.
Другим способом защиты прав потребителей в торговом обслуживании является возмещение убытков, взыскание неустойки и возмещение морального вреда. Данные способы можно отнести к группе мер, которые направлены на восстановление имущественной сферы потребителя. В большинстве случаев данные способы применяются в совокупности с другими способами защиты прав потребителей. Однако, возмещение морального вреда реализуется как способ защиты прав потребителей в сфере торговли и услуг только в суде, так как это регламентируется нормами ст.151 ГК РФ.
Таким образом, можно сделать вывод, что прежде всего соблюдение прав потребителей зависит от поведения самих потребителей. Если потребители знают свои права, могут применить их в повседневной жизни, а также понимают к каким уловкам могут прибегнуть продавцы, чтобы эти права нарушить, и не поддаются на эти уловки, то продавец (изготовитель, исполнитель) будет вынужден соблюдать права потребителей, так как будет понимать возможные последствия. Если потребители будут требовать от продавца соблюдения своих прав, продавцу станет невыгодно их нарушать. Однако у большей части населения страны отсутствуют юридические знания по данному вопросу.
Законодательство закрепляет право на просвещение. Данное право означает, что государство обязано создать условия для изучения прав потребителей в учебных заведениях, информировании населения о правах потребителей и способах их защиты через средства массовой информации, иными словами, всячески способствовать тому, чтобы потребители знали свои права и могли применять их на практике.
Список использованной литературы
- Абесалашвили М. З. Защита прав заказчика-потребителя по закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» / М. З. Абесалашвили, Т. А. Зорина // Ученые записки : сб. научных трудов и статей / под редакцией Л. А. Вицюк. М.-Белореченск : АНО «НИИ истории, экономики и права», 2014. С. 6–11.
- Гончаров В. В. Защита прав потребителей : учеб. пособие / В. В. Гончаров, Л. В. Кудрявцева. Краснодар : Кубан. гос. аграрный ун-т им. И. Т. Трубилина, 2020 . 118 с.