Аннотация: Оживленная торговля, которая носит непосредственно дистанционный характер, процветает очень большими шагами. Указанный нами аспект находит свое подтверждение не исключительно в стремительном увеличении количества российских online-магазинов. А также за счет заметного любопытства активных пользователей и опытных участников устоявшегося рынка к современному типу бизнеса. Настоящее тщательное исследование – значимо. Из-за настоятельной потребности постижения отличительных черт удачного контактирования продавцов интернет-магазина с потребителями, также рисков, которые появляются в виртуальной среде как итог взаимодействия. В данной работе мы доступно покажем, какие отрицательные последствия могут затронуть людей, при их потреблении продукции в уже отмеченной нами сфере. В завершение дискуссии по сложившейся проблеме, удалось внести собственный вклад в науку, то есть у нас получилось самостоятельно разработать систему действий, которые вполне способны привести к более безопасному для граждан потреблению во всемирной сети.
Ключевые слова: online-магазины, интернет-магазин, товары в виртуальном мире, риски покупателя, online-покупки
Достаточно крупная Ассоциация компаний электронной коммерции успешно подвела важные итоги 2022 года: покупки граждан Российской Федерации в отечественном и зарубежном виртуальном пространстве на 3,221 трлн рублей. Электронная коммерция в РФ увеличилась на 58,5% исходя из соотношения с периодом 2019 года.
Человек должен иметь представление, что виртуальный магазин обязан включать в себя: детальную характеристику товаров со ссылками на их непосредственных производителей, телефоны сотрудников, реквизиты организации или же физического лица, занимающегося самостоятельно хозяйственной деятельностью, адрес организации-владельца, все данные о доставке, ссылки на защиту секретных материалов, доступные для понимания гарантийные обязательства и так далее.
Серьезный риск приобретения товара, в большинстве случаев, складывается в исходе двух процессов. Лицо, желающее завладеть определенной вещью, по ряду причин может оказаться в убытке, ввиду оплошности при выборе в интерне-среде. Оценка потерь представляется процессом номер один. Потребитель не уверен в точности информации, представленной на сайте. Снижение такого фактора в силу собственных познаний, как об области потребления, так и о самом продукте – это отражение итогового процесса.
Лица, которые разрабатывают сайт, показывают гражданам продукты, благодаря четким фотографиям с различных сторон, размещают развернутое описание товара. Именно в таких обстоятельствах, растут потребительские риски. «Это происходит, во-первых, за счет замены реального товара на его фотографию, а во-вторых, потому, что не все Интернет-магазины предоставляют изображения надлежащего уровня» [1, с. 19], так размышляет научный исследователь И.В. Василенко. В свою очередь мы убеждены в том, что в получившемся итоге потребитель не полностью осведомлен о товаре, несмотря на то, что информация, касающаяся него, неплохо изложена на сайте интернет-магазина.
Нам думается, что повышение возможных опасностей происходит из-за того, что online-магазины являются привлекательными в глазах граждан, вследствие низкой ценовой категории.
Первоначальный риск – это фаза оценки и осуществления поиска нужного материала. Так как некоторая информация на сайтах вполне может не соответствовать действительности. На определенных сайтах необходимо, чтобы клиенты в обязательном порядке прошли регистрацию перед результативным поиском на своем сайте. В этой ситуации они рискуют при оплате, это объясняется тем, что может стоять необходимость по указанию личных данных, включая номер кредитной карты. Важный вопрос безопасности не перестает существовать на этапе покупки товара, а продолжает стоять и на этапе, который следует после покупки, потому что их конфиденциальные данные могут использоваться в целях отличных от истинного назначения.
Исходя из вышеизложенного, мы выделили следующие важные пути снижения рисков:
- Для заказа товара в обязательном порядке нужно изучить анкету (реквизиты интересующей организации; контактные телефоны; ФИО должностных лиц и их идентификационные сведения; наименование продавца; фактический и юридический адреса; IP-адрес сервера, на котором расположен интернет-магазин; информацию о сайте; сведения о услугах/товарах).
- Необходимо внимательно проанализировать отзывы об организации. По причине того, что их оставляют граждане, испытавшие на себе возможные риски приобретения товара на определенном сайте. Из опубликованных мнений можно понять многое. Например, имеется возможность проследить, была ли произведена «накрутка» отзывов. Необходимо знать, что текст отзыва, должен включать в себя точные факты, которые связанны с интересующим вас товаром, также подробную характеристику и частоту нужных отзывов. Может вызвать недоверие наличие большого числа комментариев за небольшой промежуток времени, в случае, если до этого времени никаких отзывов не было установлено. При изучении информации об интересующем товаре, нужно обратить свое внимание на его отрицательные стороны, так как полностью положительный товар является довольно редким явлением.
Итак, мы считаем, что можно выделить следующие оценочные категории риска покупки товара онлайн: заблуждение, потеря финансовых ресурсов без получения товара, мошенничество, потеря товара; брак, товар плохого качества, продукция, не являющаяся оригиналом; различного рода несоответствия в описании, цвете размере; запрет выкупа частично или возвращения товара, когда он не подошел, несходство отмеченных сроков поставки. «Критерии оценки риска могут отличаться для разных видов товаров» [2, с. 115], об этом говорил А.Д. Гончар.
Таким образом, значимым элементом, разграничивающим покупку товаров в обычном магазине от приобретения продукции в интернете, является количество рисков, преследующих покупателей. Как мы выявили, покупая в интернет-среде у человека намного выше вероятность понести какие-либо убытки, например, выражающиеся в денежной сумме. Напомним о том, что такое происходит из-за неверно изложенной информации на сайте желаемого магазина; недоступности посмотреть воочию на товар и потрогать его; возможности утечки конфиденциальной информации и так далее. Но приведенный факт не значит, что в стандартном магазине гражданин застрахован от определенных рисков. Они просто находятся на более низком уровне. Поэтому в реальных магазинах покупатель сделает выбор более точно и уверенно.
Список литературы
- Василенко И.В. Риски потребления в социальных сетях интернет-магазинов. Василенко И.В., Ткаченко О.В. Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. 2020. № 1. С. 17-21.
- Гончар А.Д. Выбор критериев оценки риска при покупке в интернет-магазинах и построение нечеткой математической модели. В сборнике: Научные исследования молодых ученых. Сборник статей IV Международной научно-практической конференции: в 2 ч. Пенза, 2020. С. 114-122.