Договор купли-продажи представляет собой договор, по которому одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определённую денежную сумму (цену) (п. 1. ст. 454 ГК РФ [4]).
С каждый годом дистанционная купля-продажа приобретает популярность. «Яндекс.Маркет» провел анализ покупок в сети Интернет и представил следующие статистические данные. Так, доля интернет покупателей среди всего населения России в возрасте от 16 до 55 в 2015 году составляла около 21%, а в 2019 эта цифра выросла до 42%. Исходя из данных статистики можно также сказать, что раньше товары приобретались только через компьютер, в последствие люди начали совершать покупки и с телефона. Среди самых популярных товаров находятся сотовые телефоны, планшеты и аксессуары, а самый непопулярный – это автозапчасти. Среди покупателей популярны 3 вида оплаты: 1 место занимает оплата наличными при получении, 2 место занимает предоплата картой и 3 место отдано оплате картой при получении. [6, с.570 ]
Пандемическая обстановка в стране, повлекшая введение карантина и дистанционных форм работы в пригодных для данных условий сферах деятельности оказала кардинальное влияние на все стороны жизни, в том числе связанные с покупкой и продажей товаров. С переходом магазинов на дистанционное обслуживание широкое распространение получили различные информационные технологии.
Период применения карантинных мер стал расцветом покупок онлайн. Из-за невозможности самостоятельно пойти в магазин, многие потребители стали заказывать товары и услуги в интернете. Продавцы воспользовались этим положением и, стремясь привлечь больше клиентов, сознательно называли кратчайшие сроки доставки, а после корректировали их. Закон говорит о том, что несоблюдение срока доставки товара является нарушением со стороны продавца. Это считается введением клиента в заблуждение и карается штрафом. Если товар не доставили вовремя, продавец обязан возместить полную сумму, включая плату за доставку.
Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. № 171-ФЗ в Закон РФ «О защите прав потребителей» [5, ст.766] от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 была введена статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товара». Указанная норма закрепила регулирование купли-продажи при покупке товаров посредством сети Интернет, при ознакомлении покупателей с товаром онлайн-способом. Правовое регулирование дистанционной купли-продажи также установлено в ГК РФ. Кроме того, разъяснения по вопросам дистанционной купли-продажи закреплены в Постановлении Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
Главной отличительной чертой дистанционной купли-продажи является отсутствие непосредственного контакта между продавцом и покупателем. Знакомство с товаром и его характерными чертами происходит посредством информационных технологий.
В настоящее время уже поступает много жалоб в Роспотребнадзор по вопросам защиты прав граждан, осуществивших дистанционную покупку товара. Большая часть жалоб касается требования продавца вернуть покупку в магазин покупателем самостоятельно. Закон говорит, что в том случае, если потребитель отказывается от товара по причине обнаружения брака или несоответствия описанию, за возврат такого товара несёт ответственность продавец. Если же покупатель хочет вернуть покупку по другим причинам, обязанность по возврату ложится на самого покупателя. Он должен либо привезти ее лично, либо отправить за свой счёт на адрес, указанный продавцом.
Самый часто задаваемый вопрос, возникающий в связи со сложившейся ситуацией, — молчание представителей магазина. Очень многие потребители недовольны тем, что не получают никакой обратной связи от продавцов. Другие же говорят, что продавец требует вернуть товар в магазин, который закрыт из-за карантина. В обоих случаях поведение продавца является незаконным и может повлечь за собой штраф.
В силу специфики способа осуществления купли-продажи определенными особенностями обладает процедура возврата и обмена товара, приобретенного дистанционным путем. Заключая договор купли-продажи посредством дистанционных методов у обеих сторон возникает риск. С одной стороны стоит экономический интерес продавца, который терпит определенные затраты на пересылку товара, с другой стороны, интересы слабой стороны – потребителя, который не обладает большим количеством сведений о товаре и не может дистанционно понять подойдет ему он или нет.
Предрешая возможность возникновения такого риска, законодатель предоставил усиленные гарантии потребителю в ст. 26.1 Закона РФ от
7 февраля 1992 г. № 2300-1: предпринимательская деятельность в силу положений Гражданского кодекса Российской Федерации, носит рисковый характер, поэтому риск последствий продажи товаров дистанционным способом должен им охватываться.
В судебной практике по исследуемой проблеме сложились две прямо противоположные правовые позиции. Первая заключается в том, что основанием для отказа покупателем от товаров надлежащего качества, входящих в Перечень, не является факт осознания покупателем того, что приобретенный им товар не соответствует его ожиданиям по следующим критериям: размер, форма, габарит, фасон, комплектация; либо осуществления покупателем вывода о том, что товар ему не нравится по указанным критериям. Такая позиция обосновывается судами следующим: возможность обмена или возврата непродовольственного товара надлежащего качества обусловлена видом товара и не ставится в зависимость от способа приобретения, поскольку норма п. 1. ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, запрещающая обмен товаров, входящих в Перечень, является специальной в отношении нормы, дозволяющей отказ от товара, приобретенного дистанционным способом [2]; указанием на то, что положения ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 не исключают применения Перечня [3]. Указанная позиция преобладает в решениях судов апелляционной и кассационной инстанции в большинстве федеральных округов Российской Федерации.
Вторая позиция судов по данному вопросу заключается в возможности осуществления потребителем отказа от товара независимо от наличия такого вида товара в Перечне. Практика сложилась таким образом, что эта позиция чаще находит свое отражение в решениях судов первой инстанции, которые впоследствии отменяются вышестоящими судами. Тем не менее существуют и некоторые исключения из общей тенденции. Заслуживает внимания Апелляционное определение Красноярского краевого суда от 09.04.2018 по делу № 33-4301/2018. Суд указал на то, что ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 устанавливает гарантию соблюдения прав потребителей при дистанционной торговле, в частности, права на отказ от товара без объяснения причин в любое время до получения товара, а также в течение семи дней после его получения. Красноярский краевой суд подчеркнул, что ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 прямо не содержит каких-либо запретов на возврат технически сложных товаров, приобретенных дистанционным способом, и, кроме того, не содержит «каких-либо отсылок в Перечне технически сложных товаров либо Перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену». [1]
Представляется, что данная позиция является более обоснованной, а также больше отвечает особенностям дистанционной купли-продажи во время пандемической обстановки в стране. Специфика заключается в следующем: когда потребитель ознакамливается с товаром через его описание и фотоснимок, у него исключена возможность полно и достоверно сформировать представление о товаре в отношении его формы, габарита, фасона, расцветки, поскольку восприятие фотографического изображения объекта и его восприятие в объективной действительности существенно разнятся. Кроме того, потребитель подвержен риску затруднения возможности всецело сформировать представление о товаре по его фотографии в силу несовершенства технического средства в отношении цветопередачи, особенностей его аппаратных настроек либо по причине программного улучшения фотографии (осветления, затенения, изменения насыщенности цвета фона, наложения фильтров, осуществленных в целях коррекции полученного изображения и повышения его привлекательности для покупателя).
Распространенность дистанционной купли-продажи в сети Интернет во время пандемии обусловлена ее удобством и доступность. Однако при такой сделке имеются определенные риски для покупателей. Возможно, в будущем устоится практика дистанционных отношений между продавцом и покупателем, такой способ купли-продажи станет нести меньше рисков для потребителя, будет выше добросовестность сторон и (или) будут созданы технологии для более полного дистанционного ознакомления, и эти отношения достигнут такого развития, что станут настолько обычными, как отношения купли-продажи в объективной реальности, совершаемые обычным способом; лишь при таких условиях можно будет поставить вопрос о том, насколько существенными являются для потребителя характеристики товара в отношении расцветки, фасона, формы в сравнении с убытками, которые рискует понести продавец при отказе потребителя от товара надлежащего качества.
Таким образом, мы понимаем, что дистанционная купля-продажа, несомненно, является благом для современного общества, и, не смотря на минусы, имеет больше положительных моментов. Экономия времени, сил, возможность поиска более выгодного предложения, а также вероятность более низкой цены, приманивают покупателей. Вполне вероятно, что в ближайшем будущем дистанционная купля-продажа вытеснит непосредственное приобретение и станет основным способом покупки.
Список источников:
1. Апелляционное определение Красноярского краевого суда от 09.04.2018 по делу № 33-4301/2018. – Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс
2. Апелляционное определение Московского городского суда от 26.05.2015 по делу № 33-17875. – Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
3. Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 22.05.2018 № 33- 10386/2018 по делу № 2-8289/2017. – Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
4. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ // СЗ РФ. 1994. № 32. Ст. 3301; 2020. № 31. Ст. 5021
5. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" // Российская газета. 1992. № 15. Ст. 766
6. Парций Я.Е. Комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей». //Норма. 2007. С. 570