В настоящее время продажа и приобретение товаров все чаще происходит с использованием дистанционного способа, то есть в сети Интернет. Благодаря своей особенности, Интернет открывает много новых возможностей, во-первых – это удобство, так как находясь дома можно выбрать любую модель, размер и цвет, а во-вторых – это экономия времени. Но из-за невозможности прикоснуться к товару, визуально оценить его характеристики, увеличивается вероятность возврата.
Одной из проблем на наш взгляд является вопрос: может ли потребитель осуществить возврат товара, приобретенного дистанционным способом, если он входит в перечень непродовольственных товаров, надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Поэтому, целью нашей работы является изучение судебной практики и выявления воли законодателя по данному вопросу.
Правовое регулирование дистанционного способа купли-продажи с точки зрения права потребителя на отказ от товаров надлежащего качества
По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (п. 1 ст. 492 ГК РФ).
По общему правилу, к отношениям по договору розничной купли-продажи применяется положение, где сказано, что покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (п. 1 ст. 502 ГК РФ).
В ст. 497 ГК РФ содержатся условия разграничения видов договора розничной купли-продажи: продажа товаров по образцам и дистанционный способ продажи товаров.
Так, дистанционный способ продажи товара – это когда договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого.
При этом каких-либо указаний на особенности возврата или обмена товаров, приобретенных по данному виду договора нет в этой статье.
Но в то же время на эти особенности указывает п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей», где сказано, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Правовые позиции судов с точки зрения права потребителя на отказ от товара, приобретенного дистанционным способом
В судебной практике по данной проблеме сложились две противоположные правовые позиции.
Согласно первой позиции: не будет являться основанием для отказа от товара, осознание надлежащего качества покупателем, что приобретённый им товар не удовлетворяет его требования по следующим параметрам: размеру, форме, фасону, комплектации. Либо покупатель пришёл к выводу, что товар не нравится ему по тем же параметрам. Суды обосновали эту позицию таким образом, что обмен или возврат непродовольственной продукции надлежащего качества обусловлен видом продукции и не зависит от способа покупки. В статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей» запрещается обмен товарами, входящими в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Также статья 26.1 того же закона не исключает применение Перечня. Данная позиция преобладает в решениях судов апелляционной и кассационной инстанции.
Согласно второй позиции: основанием является возможность совершения потребителем отказа от товара, вне зависимости от наличия этого вида товара в Перечне. Практика в этом вопросе сложилась таким образом, что это положение находит свое отражение в решениях первой инстанции, которые после этого отменяют вышестоящие суды.
Заключение
Таким образом, обмен и возврат товаров надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, то есть в сети Интернет, обладают определенными особенностями из-за специфики способа осуществления. Эта специфика приводит к сложности в установлении правового регулирования и правоприменения, так как с одной стороны, присутствуют интересы предпринимателя, которые заключаются в устранении убытков, которые он может понести из-за передачи товаров обратно, а с другой стороны, присутствуют интересы потребителя, который не владеет особыми знаниями, вследствие чего является слабым субъектом в этих отношениях.
Следовательно, при заключении договора розничной купли-продажи при использовании дистанционного способа, и продавец, и покупатель могут понести риски, в силу того, что способ специфичный, как говорилось ранее.
Поэтому, для того, чтобы избежать таких ситуаций, мы предлагаем для продавца:
- Указывать на сайте детальное описание товара, фотографировать его с каждой стороны, снимать видео, в котором необходимо также рассказывать о свойствах и функциях товара, чтобы у покупателя была полная информация об этом товаре; отвечать на вопросы покупателей; тщательно упаковывать товар, для того, чтобы при перевозке не произошла деформация товара; а также всегда обращать внимание на отзывы покупателей, так как из них можно узнать, что не понравилось покупателю в вашем товаре.
Для покупателя:
- Тщательно читать информацию о товаре, который хотите приобрести; а также смотреть отзывы других покупателей, чтобы точно удостовериться в том, что в дальнейшем при получении товара не возникнет никаких проблем.
Список литературы
- Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ.
- Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей».
- Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».