Защита прав потребителей является важным аспектом правовой деятельности поскольку ежедневно совершаются тысячи сделок купли-продажи различных товаров и услуг, очевидна необходимость правового регулирования данных сделок, важно отметить что потребитель является менее защищённой стороной в этих сделках, поэтому законодательством предусмотрены различные способы защиты прав потребителя.
акон РФ «О защите прав потребителей» является основным нормативно-правовым актом в Российской Федерации, регулирующим отношения, возникающие между потребителем и продавцом (производителем, исполнителем, импортёром) при продаже товаров или оказании услуг. Данный закон устанавливает права потребителя на приобретение товара (пользование услуг) надлежащего качества и являющиеся безопасными для жизни, здоровья, окружающей среды, а также устанавливаются права на получение достоверной информации, например статья 18 закона РФ «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю широкий спектр возможностей по защите своих прав в случае приобретения товара ненадлежащего качества. В случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены с продавцом потребитель вправе:
1) Потребовать замены на товар этой же марки
2) Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
3) Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены
4) Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
5) Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками
6) При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества
Исходя из вышеперечисленного мы видим что у потребителя достаточно возможностей защитить свои права, в то же время продавец не имеет столь обширных способов защиты своих прав и интересов, и тем не менее потребитель считается менее защищённой стороной, что иногда приводит к случаям злоупотребления потребителями своих прав, что в научной литературе называют «потребительский экстремизм». И всё же куда как чаще происходят случаи нарушения прав потребителя продавцом, с целью получения прибыли. Нужно учитывать тот факт что у большинства крупных продавцов имеются юридические отделы в отличии от потребителей, и тем не менее не у всех продавцов, например ИП(индивидуальные предприниматели) в большинстве своём таких отделов не имеют, таким образом можно сказать что возможности ИП и потребителя, как в профессиональной юридической помощи, так и финансовые практически равны, но подобные возможности между крупным продавцом и потребителем очевидно неравны. Таким образом можно понять что потребитель не всегда является менее защищённой стороной. Актуальной проблемой в сфере защиты прав потребителей можно назвать несовершенство законодательной базы, ведь законодательство с одной стороны приводит к «потребительскому экстремизму» так и к тому что потребитель по-прежнему является менее защищённой стороной. Одним из способов решения данной проблемы является модернизация законодательства в сфере защиты прав потребителей, например расширить способы защиты своих прав и интересов продавцам товаров, в то же время сделать способы и формы защиты потребителями своих прав наиболее упрощёнными и доступными. В заключение можно сказать что основным путём решения проблем в потребительском праве будет достижения определённого баланса который исключит злоупотребление потребителя своими правами и в то же время сделает защиту потребителем своих прав максимально доступной, понятной и не требующей профессиональной юридической помощи.
Список литературы
- Гражданский кодекс РФ от 30.11.1994 No 51-ФЗ. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/#dst0/
- Закон РФ от 7 февраля 1992 г. No 2300-1 «О защите прав потребителей». URL: http://www.consultant.ru/document/ cons_doc_LAW_305/
- Гришаев С.П. Защита прав потребителей
- Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_131885/